Gestion des conflits entre patient et dentiste

Quand un patient est en conflit, prenez des notes après avoir fait de votre mieux pour résoudre le problème. Ensuite, lors de la réunion hebdomadaire de l'équipe, évoquez la situation et discutez de la manière dont elle a été traitée. Discutez ouvertement les tenons et aboutissants du problème, puis trouvez des solutions unanimes. Rappelez-vous, le conflit peut être une opportunité de croissance. Assurez-vous que votre équipe comprend que vous accordez toujours la priorité à l'honnêteté, à l'intégrité et à la positivité auprès des patients et même entre les membres de l’équipe.

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